当危险来临，当困难出现，人民群众总会第一时间想起那三个数字：110。它是一条永不断联的“生命线”，是一个24小时在线的“安全阀”。2025年，宁夏公安机关110报警服务台全天候坚守，用速度与温度，全身心守护着万家灯火下的安宁。

　　7×24小时坚守 110“生命线”始终畅通

　　自1996年成立以来，全区公安110接报警服务台历经不断的发展和完善，已成为公安机关维护社会治安的“中枢神经”和服务群众的“第一窗口”。365天×24小时，这个号码从未间断。违法犯罪的随时报警、危难关头的紧急求救、平凡生活中的困难求助，电话那头，总有接警员温暖专业的回复。

　　一年来，全区公安机关紧紧依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，组织开展110接处警质效提升年专项工作，从规范流程、科技赋能、机制创新、队伍建设等多方面入手，快速指令、精准调度，不断优化“速度服从质量”的接派警工作，持续打造“塞上110”金字招牌，为维护全区社会大局稳定、保障人民生命财产安全发挥了不可替代的作用。2025年，全区公安机关110报警服务台共处置各类报警113.5万余起，日均接处有效警情3000余起。

　　深化协同联动 处置非警务事项11.8万余起

　　2025年，全区公安机关积极推动与12345政务服务便民热线等平台的高效对接联动，完善非警务警情分流机制。加强与应急管理、消防救援、医疗急救等部门的协作配合，构建起反应灵敏、协调有序、运转高效的应急联动格局，共同应对各类突发事件。同时深度挖掘平台数据价值，常态化开展110警情和12345政务服务诉求数据的融合研判，有效排查民意热点、风险隐患、矛盾问题，为科学决策提供支撑。

　　一年来，全区公安110报警服务台向12345分流非警务警情11.8万起，分流率较去年同期提高7.91%，非警务警情回流率较去年同期下降2.16%，非警务警情分流效能持续提升，有力推动了群众诉求“有人应、有人办、高效办”。经过近年来的探索实践，各地社会化服务救助、政府各执法部门联动处置工作成效初显，群众通过12345热线咨询、求助等非警务类诉求事项的意识正在逐步提高。

　　有速度更有温度 为人民服务永不止步

　　110，不仅是指挥调度的中枢，更是服务群众的窗口。2025年，全区110受理群众各类求助与纠纷52.4万起，占总接警量的46.2%。数字的背后，反映出群众大量非紧急的烦心事、操心事、难心事，同样被接警员耐心聆听、妥善处置。

　　近年来，全区公安机关持续深化“出警快一秒、平安多一分”专项攻坚行动，以提高接处警速度为抓手，深入整治出警速度慢、处警不规范等问题，推动110接处警工作提质增效，110平台1分钟内警情签收率较前期提升9.5%，全区城镇警情平均到达现场时间较前期缩短2.3分钟。

　　“您好，110” 这条线由你我共同守护

　　110是宝贵的公共安全资源，需要全社会的珍惜与呵护。当前，无效报警、骚扰电话甚至谎报警情仍时有发生。严重占用线路、耗费警力，可能使真正需要紧急帮助的人失去宝贵时机。

　　公安机关呼吁：请将宝贵的线路资源留给真正需要紧急救助的人。咨询、投诉、非紧急求助等，请拨打12345政务服务便民热线或相关职能部门电话，将获得更专业的解答。恶意骚扰、滥打甚至谎报警情，公安机关将依法追究法律责任。让我们共同珍惜、爱护这条“生命线”，确保其随时在线、畅通无阻。（宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供）